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Rev. Innova Educ. (2019). Vol. 1 Núm. 3
Revista Innova Educación
www.revistainnovaeducacion.com
ISSN: 2664-1496 ISSN-L: 2664-1488
Editada por: Instituto Universitario de Investigación Inudi Perú
Gestión del conocimiento y satisfacción laboral en las instituciones educativas del nivel inicial
Knowledge management and job satisfaction in educational institutions of the initial level
Sarita Durán
DOI:
https://doi.org/10.35622/j.rie.2019.03.008
Docente de la Universidad Nacional del Altiplano, Perú
Facultad de Ciencias de la Educación
Escuela Profesional de Educación Inicial.
Recibido el 20/06/2019/ Aceptado el 23/07/2019
ARTÍCULO ORIGINAL
PALABRAS CLAVE
Aprendizaje,
conocimiento,
gestión, gestión del
conocimiento, labor y
satisfacción laboral.
Esta investigación tuvo como propósito determinar el grado de relación entre Gestión
del conocimiento y Satisfacción laboral en docentes de las instituciones educativas del
nivel Inicial de la ciudad de Puno. La investigación corresponde al tipo básico, es de
nivel descriptivo y con diseño correlacional, la muestra de estudio constituyó 64
docentes de las instituciones educativas del nivel de Educación Inicial, la información
se recabó con la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario. Se concluye
que, el grado de relación entre Gestión del conocimiento y Satisfacción laboral en
docentes de las instituciones educativas del nivel Inicial de la ciudad de Puno en el
2016 es positiva, según la prueba de Zc que fue de 3,42 aceptándose la hipótesis alterna
(Hi), la frecuencia de Gestión del conocimiento es Casi siempre, según el 44% de los
docentes; mientras que, la frecuencia de Satisfacción laboral es De vez en cuando,
según el 40% de los docentes encuestados.
KEYWORDS
Job, job satisfaction,
knowledge,
knowledge
management, learning
and management.
The purpose of this research was to determine the degree of relationship between
Knowledge Management and Job Satisfaction in teachers of the educational institutions
of the Initial level of the city of Puno. The research corresponds to the basic type, is
descriptive and with a correlational design, the study sample constituted 64 teachers
from the educational institutions of the Initial Education level, the information was
collected with the survey technique and as an instrument the questionnaire. It is
concluded that, the degree of relationship between Knowledge Management and Job
Satisfaction in teachers of the educational institutions of the Initial level of the city of
Puno in 2016 is positive, according to the Zc test that was 3.42 accepting the alternative
hypothesis (Hi), the frequency of Knowledge Management is almost always, according
to 44% of teachers; while, the frequency of Job Satisfaction is from time to time,
according to 40% of teachers surveyed.
I
N
U
D
I
P
E
R
Ú
Part. Reg. SUNARP Nº 11162434
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE INVESTIGACN
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1. INTRODUCCIÓN
La gestión del conocimiento como la satisfacción laboral en la actualidad son temas de importancia en
el contexto de las organizaciones humanas y particularmente a nivel de las instituciones educativas,
motivo por el cual su estudio es fundamental en el campo de la Pedagogía. El objetivo general del estudio
fue determinar el grado de relación entre Gestión del conocimiento y Satisfacción laboral en docentes
de las instituciones educativas del nivel Inicial de la ciudad de Puno, mientras que los objetivos
específicos fueron: identificar la frecuencia de la gestión del conocimiento de los docentes; e
identificar la frecuencia de satisfacción laboral de los docentes. La investigación considera
como variables de estudio: Gestión del conocimiento y Satifacción laboral.
Actualmente, de acuerdo a estadísticas acerca del tema Gestión del conocimiento, se sabe que a
nivel mundial, las regiones de Estados Unidos y Europa concentran a más del 73% de los usuarios de
internet, mientras que América Latina y África, ambos concentran poco más del 2% solamente; esta
cifra permite inferir que existe una brecha digital que caracteriza a la sociedad actual; es decir, es
evidente que en la región norte se concentra la mayoría de la sociedad del conocimiento y no tanto en
el sur, acción que constituye un tema, motivo de esta investigación.
La sociedad actual es denominada como Era del conocimiento, Era de la información y de la
Globalización, adjetivos que implican el uso de la información a gran velocidad por parte del talento
humano; es más en el campo de la economía, las nuevas tecnologías vienen produciendo cambios
significativos, implicando desarrollo tecnológico a base del manejo de la información y el conocimiento
que son el motor principal de la producción, la competitividad y el éxito de las empresas. Si hasta el
siglo pasado, la actividad económica dependía de tres componentes fundamentales: capital humano,
capital físico y recursos naturales, en la actualidad va cobrando fuerza una nueva economía, basada en
el manejo del conocimiento o información y la comunicación.
La sociedad del siglo XXI se caracteriza por la vigencia de una economía de mercado, basado en
el Neoliberalismo, corriente económica de carácter capitalista, donde el capital humano o intelectual se
retroalimenta de la información y el conocimiento, aspectos que constituyen un nuevo factor de
producción de las empresas, y en particular de las instituciones de formación académica.
El término “gestión” se define como “el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los
recursos para lograr los objetivos organizacionales” (Chiavenato, 2004, p. 91). “La gestión del
conocimiento es la habilidad de desarrollar, mantener, influenciar y renovar los activos intangibles
llamados capital de conocimiento o capital intelectual” (Valhondo, 2010, p. 36). Además “es la gestión
de los activos intangibles que generan valor para la organización. La mayoría de estos intangibles tienen
que ver con procesos relacionados de un u otro modo con la captación, estructuración y transmisión de
conocimientos” (Cosío, 1999, p. 109).
El conocimiento constituye el activo más valioso de cualquier organización en la sociedad de la
información. Así, hablamos de la Sociedad del Conocimiento y de la Economía del Conocimiento. La
competitividad de las empresas, y por lo tanto su supervivencia, depende de que este conocimiento
pueda preservarse y utilizarse de forma eficiente (Chiavenato, 2004). Drucker (1993) manifestaba que
el conocimiento, por encima del capital o la mano de obra, es el único recurso económico con sentido
en la Sociedad de Conocimiento; mientras que, Senge (1998) afirmaba que muchas organizaciones no
podrían funcionar como organizaciones de conocimiento, porque no podrían aprender.
La gestión del conocimiento se fue definiendo en los últimos años como una filosofía de gestión que
provee a las organizaciones, los métodos, las técnicas, las herramientas y los protocolos que les permiten
aumentar y robustecer el capital intelectual; considerado este como el recurso intangible fundamental
para hacer frente a los problemas internos y externos, así también constituye el elemento que le da más
valor a las empresas (Davis, & Newstrom, 2003).
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La gestión del conocimiento desde el punto de vista de los especialistas en esta materia, viene a
ser una disciplina científica, cuyo propósito principal es contribuir a la mejora del desempeño
profesional de las personas y las organizaciones; así como preservar y aprovechar el valor presente y
futuro de los activos del conocimiento. Su labor fundamental es la administración de la información a
todo nivel y para ello se debe organizar el capital intelectual de las personas que trabajan en una
organización con el fin de desarrollar la capacidad de aprender y generar conocimientos para el
desarrollo social.
Para la investigación, la Gestión del conocimiento (variable 1) es un tema importante y
de interés para el desarrollo de la comunidad educativa, porque la sociedad académica,
mediante el uso de los sistemas de comunicación y el uso de la información desarrolla su rol de
contribuir al crecimiento y desarrollo de la ciencia, la cultura y la tecnología.
Por otra parte, la investigación considera la Satisfacción laboral como la segunda variable de estudio.
“La satisfacción laboral es un indicador que expresa las vivencias y percepciones de los sujetos acerca
de diversos aspectos de su entorno laboral: estilos de administración y supervisión, estructura
organizacional, formas de otorgar reconocimientos, condiciones laborales y funcionamiento general de
las instituciones” (Kootz & Weihrich, 1998, p.8). Además, “la satisfacción laboral es la actitud del
docente frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que él desarrolla
de su propio trabajo. En ese sentido, las actitudes son determinadas conjuntamente por las características
actuales del puesto como por las percepciones que tiene el docente de lo que considera que deberían
ser” (Márquez, 2005, p. 14). El autor resalta las actitudes del trabajador frente al puesto, “en este caso
las reacciones y sentimientos del trabajador frente a su situación laboral se consideran como actitudes.
Sus aspectos afectivos y cognitivos, así como sus disposiciones de conducta frente al trabajo, al entorno
laboral, a los superiores y al conjunto de la organización son los que despiertan mayor interés; por tanto,
la satisfacción en el trabajo como reacciones, sensaciones y sentimientos de un miembro de la
organización frente a su trabajo” (Weinert, 1985, p. 298).
Robbins & Coulter (1996: 181) coinciden con Weinert al definir la satisfacción en el puesto,
centrándose, al igual que el anterior, en los niveles de satisfacción e insatisfacción sobre la proyección
actitudinal de positivismo o negativismo, definiéndola “como la actitud general de un individuo hacia
su trabajo. Una persona con un alto nivel de satisfacción en el puesto tiene actitudes positivas hacia el
mismo; una persona que está insatisfecha con su puesto tiene actitudes negativas hacia él”.
“La satisfacción laboral es un constructo pluridimensional que depende tanto de las características
individuales del sujeto cuanto de las características y especificidades del trabajo que realiza. Además,
el concepto de satisfacción en el trabajo está integrado por un conjunto de satisfacciones específicas, o
aspectos parciales, que determinan la satisfacción general” (Loitegui, 1990, p. 83).
La satisfacción laboral “es una respuesta afectiva o emocional hacia varias facetas del trabajo del
individuo” (Kreitner & Kinicki, 1997, p. 171). De acuerdo al planteamiento teórico de los autores citados
anteriormente, se sabe que, la satisfacción laboral es una reacción afectiva general del trabajador de la
institución educativa en relación con todos los aspectos del trabajo y del contexto laboral; es una función
de todas las facetas parciales de la satisfacción.
2. MATERIALES Y MÉTODOS
La investigación se ha desarrollado según el enfoque de investigación cuantitativo, de conformidad a la
finalidad del estudio corresponde al tipo básico, es de nivel descriptivo y con diseño de estudio
correlacional. El estudio para su indagación consideró dos variables de estudio: V1, Gestión del
conocimiento, con sus dimensiones: definición de la tarea pedagógica, responsabilidad pedagógica,
innovación cognoscitiva, aprendizaje y enseñanza, y calidad en el uso de los conocimientos; la V2,
Satisfacción laboral, con sus dimensiones: satisfacción interna y satisfacción externa, respectivamente.
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La muestra de estudio conformó 64 docentes, seleccionada según el muestro probabilístico, quienes
pertenecen a las instituciones educativas de gestión pública del nivel de Educación Inicial de la ciudad
de Puno, provincia y región del mismo nombre (Perú), a esta se le aplicó los cuestionarios
correspondientes. La investigación se ha desarrollado durante el segundo semestre del año 2016.
La información se recabó con la técnica de encuesta y a través de sus instrumentos: Cuestionario
de Gestión del conocimiento para la variable 1, y Cuestionario de Satisfacción laboral para la variable
2, cuyos ítems de ambos instrumentos se calificaron en base a Escalas de Likert: Siempre, casi siempre,
a veces, casi nunca y nunca. La encuesta es una técnica que contiene preguntas referidas a los asuntos
que el investigador quiere saber y que están dirigidas a determinadas personas (Ander-Egg, 2003).
Asimismo, este autor refiere que las escalas sirven para medir la tendencia de la opinión o de las
actitudes de las personas encuestadas en relación a un tema determinado por el investigador.
Los datos fueron procesados y organizados, según las variables de estudio y sus dimensiones,
respectivamente en tablas de distribución de frecuencias, cuyo análisis se hizo en base a la estadística
descriptiva e inferencial, y a través del estadístico SPSS (Versión 20,0); y para la comprobación de la
hipótesis estadística se hizo uso de la prueba de Chi cuadrada y el Coeficiente de Cramer.
La hipótesis estadística planteada fue: Ho, no existe grado de relación positiva entre Gestión del
conocimiento y Satisfacción laboral en los docentes del nivel inicial de la ciudad de Puno; mientras que
la Hi, existe grado de relación positiva entre Gestión del conocimiento y Satisfacción laboral en los
docentes del nivel inicial de la ciudad de Puno.
3. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Los resultados del estudio se presentan en función del objetivo general, y los objetivos específicos 1 y
2, respectivamente:
1. Resultados de la relación entre las variables: Gestión del conocimiento y Satisfacción laboral
a. Planteamiento de la hipótesis estadística
Ho: No existe grado de relación positiva entre Gestión del conocimiento y Satisfacción laboral en los
docentes del nivel inicial de la ciudad de Puno.
Hi: Existe grado de relación positiva entre Gestión del conocimiento y Satisfacción laboral en los
docentes del nivel inicial de la ciudad de Puno.
b. Presentación gráfica de la prueba de hipótesis
c. Descripción de la prueba de hipótesis
La prueba estadística considerando el margen de error de 0,05 y considerando el valor de la
prueba de Zt que es de 1,96; de acuerdo con los cálculos obtenidos la Zc resultó con un valor
de 3,42; el cual se ubica en la campana de Gauss en la región de rechazo; por consiguiente, se
rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alterna (Hi).
-1,96 0 1,96 3,42
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4. DISCUSIÓN
La prueba de hipótesis advierte que, el grado de relación entre Gestión del conocimiento y Satisfacción
laboral en docentes de las instituciones educativas del nivel Inicial de la ciudad de Puno en el 2016 es
positiva, según la prueba de Zt de 1.96, la Zc resultó con un valor de 3,42 (valor +).
La gestión del conocimiento se fue definiendo en los últimos años como una filosofía de gestión que
provee a las organizaciones, los métodos, las técnicas, las herramientas y los protocolos que les permiten
aumentar y robustecer el capital intelectual; considerado este como el recurso intangible fundamental
para hacer frente a los problemas internos y externos, así también constituye el elemento que le da más
valor a las empresas (Davis & Newstrom, 2003).
Los resultados del estudio, relativamente se relacionan con los de Rodríguez (2017) quien concluyó que,
existe relación moderada, directa y significativa con un valor Rho de Spearman de 0,456 y un valor p=
0,000 menor al nivel 0,05, confirmándose la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción
laboral de los trabajadores del Ministerio de la Producción periodo 2016. Por otro lado, Rueda (2014)
en estudio correlacional concluyó que, existen múltiples relaciones entre gestión del conocimiento y
Ciencia de la Información (mediante comparación entre intereses disciplinares y perfiles profesionales)
se ahonda en las circunstancias históricas que han propiciado que la gestión del conocimiento no surgiera
desde la Ciencia de la Información y que, posteriormente, no se haya desarrollado una relación fructífera
(y diferenciada de otras disciplinas) entre ambas.
La gestión del conocimiento es un proceso administrativo que permite analizar y controlar
sistemáticamente, a lo largo de su ciclo de vida, la información registrada que crea, recibe, mantiene y
utiliza una organización en correspondencia con su misión, objetivos y operaciones. También, se
considera como un proceso para mantener la información en un formato que permita su acceso oportuno,
y por ello requiere tareas y procedimientos para cada fase y la explotación de esta información
registrada, que es evidencia de las actividades y transacciones de las organizaciones y que les permite
lograr una mayor eficacia (Ponjuan, 2007). Para Munera (2002) es nueva forma de optimizar los
diferentes procesos y procedimientos que se realizan en una empresa, teniendo como base no sólo el
conocimiento que aparece contenido en los documentos impresos o digitales, electrónicos, etc., sino
también aquel tipo de conocimiento que está en cada uno de los individuos y actividades que se
desarrollan cotidianamente dentro de la empresa. De acuerdo al planteamiento teórico de los citados
autores, la gestión del conocimiento es un aspecto fundamental para el desarrollo de las organizaciones,
en el sentido que, constituyen los diversos procesos y procedimientos que desarrollan las organizaciones
sociales; en este caso las instituciones educativas a fin de dinamizar las actividades diversas del proceso
de la gestión educativa.
Resultados de la variable: Gestión del conocimiento
Tabla 1. Frecuencia de Gestión del conocimiento en docentes de Educación Inicial
Categorías
Nº docentes
%
Siempre
08
12
Casi siempre
28
44
De vez en cuando
14
22
Casi nunca
10
16
Nunca
04
06
Total
64
100
Fuente: Cuestionario de Gestión del conocimiento.
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En la tabla que antecede se observa los resultados del cuestionario de Gestión del conocimiento, aplicado
a las docentes de las instituciones educativas del nivel Inicial de la ciudad de Puno, donde se advierte
que, 28 docentes (44%) se ubican en la categoría Casi siempre; 14 docentes (22%) en la categoría De
vez en cuando; 10 docentes (16%) en Casi nunca; y 8 docentes (12%) en Siempre; es decir, la mayoría
de docentes respondieron de modo afirmativo; por tanto, se infiere que la mayoría de docentes de las
instituciones educativas del nivel Inicial de la ciudad de Puno respondieron de modo afirmativo (Casi
siempre) en el cuestionario de Gestión del conocimiento.
La Gestión del Conocimiento es el proceso de captura, distribución y uso efectivo del
conocimiento dentro de una organización (Davenport ,1994). Asimismo, constituye una serie de pasos
y estrategias direccionadas al aprovechamiento y explotación del capital intelectual en las
organizaciones con el fin de mejorar e innovar los procesos administrativos, y otorgarles un plus o
valor añadido a los productos y servicios ofrecidos por las mismas (De la Hoz, et al, 2012).
La gestión del conocimiento es la actividad organizacional de creación del entorno social e
infraestructura para que el conocimiento necesario pueda ser accedido, compartido, creado y utilizado
para realizar un trabajo fructífero con el fin de lograr los objetivos y metas. Los factores que determinan
una exitosa gestión del conocimiento, son la definición de la tarea, la responsabilidad, la innovación, el
aprendizaje y la enseñanza y, finalmente, la calidad (Cosío, 1999, p. 111-112).
La gestión del conocimiento es una disciplina científica, que contribuye a la mejora del
desempeño profesional de los docentes y trabajadores administrativos de las instituciones educativas;
además, permite preservar y aprovechar el valor presente y futuro de los activos del conocimiento. Su
labor fundamental es la administración de la información a todo nivel y para ello se debe organizar el
capital intelectual de las personas que trabajan en la institución educativa con el fin de desarrollar la
capacidad de aprender y generar conocimientos para el desarrollo institucional.
Resultados de la variable: Satisfacción laboral
Tabla 2. Frecuencia de Satisfacción laboral en docentes de Educación Inicial
Categorías
Nº docentes
%
Siempre
05
08
Casi siempre
18
28
De vez en cuando
26
40
Casi nunca
12
19
Nunca
03
05
Total
64
100
Fuente: Cuestionario de Satisfacción laboral.
En la tabla que antecede se observa los resultados del cuestionario de Satisfacción laboral, aplicado a
las docentes de las instituciones educativas del nivel Inicial de la ciudad de Puno, donde se advierte que,
26 docentes (40%) se ubican en la categoría De vez en cuando; 18 docentes (28%) en la categoría Casi
siempre; 12 docentes (19%) en Casi nunca; y 5 docentes (8%) en Siempre; es decir, la mayoría de
docentes indican De vez en cuando; por tanto, se infiere que la mayoría de las docentes de las
instituciones educativas del nivel Inicial de la ciudad de Puno, demuestran su acuerdo parcial, respecto
a la variable de estudio: Satisfacción laboral en la institución educativa.
La satisfacción laboral está relacionada con el clima organizacional de la institución educativa y
con el desempeño laboral, temas con los que se relaciona los niveles de satisfacción laboral del
trabajador. Un clima hostil genera un ambiente desfavorable para el desempeño laboral. Ningún
trabajador se siente satisfecho con un clima hostil (Guillen & Guil, 2000, p. 5). En consecuencia, el
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estudio asume que la satisfacción laboral es la actitud del docente frente a su propio trabajo, dicha actitud
está basada en las creencias y valores que el docente tiene respecto de su trabajo en la institución
educativa.
Se tiene que construir comunidad entre los actores educativos: los directivos, docentes,
padres de familia, alumnos y la comunidad en general, y esto sólo existe cuando la actitud en
la acción social se basa en el sentimiento de todos los participantes en construir un todo; para
ello se tienen que despojar de los intereses personales, así también del egoísmo, la envidia, que
corroen la unidad institucional, para velar por los intereses de la institución, por los intereses
comunes, por lo que los agentes educativos tienen que aprender a convivir y trabajar en equipo,
solo de esta forma se logrará el desarrollo institucional (Robbins & Coulter, 1996).
Las organizaciones en la actualidad enfrentan problemáticas diversas en el desempeño,
ocasionadas en gran medida por problemas internos en los individuos que forman parte de estas
organizaciones, dentro de ellos, uno de los principales es la falta de satisfacción laboral, la cual inhibe
el desarrollo de un trabajo creativo e innovador; las posibles causas que afectan la satisfacción laboral
son atribuidas en la literatura a diversas variables del ámbito organizacional como son: las condiciones
físicas y/o materiales, los beneficios laborales o remunerativos, las políticas administrativas, las
relaciones sociales, el desarrollo personal, el desempeño de tareas y la relación con la autoridad.
En el contexto de la investigación en educación, estudios recientes demuestran que los docentes
que se sienten implicados en su trabajo educativo y satisfechos a la hora de colaborar con sus colegas,
no solo se esfuerzan más en realizar su labor pedagógica, sino que también trabajan con mayor interés,
inteligencia, carisma e identidad con la institución, demostrando un desempeño laboral eficiente; en
consecuencia, sienten satisfacción al cumplir con sus actividades de rutina. Entonces, la satisfacción
laboral es un aspecto importante para la cultura organizacional de la institución educativa.
5. CONCLUSIONES
Que existe grado de relación positiva entre gestión del conocimiento y satisfacción laboral en los
docentes del nivel inicial de la ciudad de Puno, considerando el margen de error de 0,05 y considerando
el valor de la prueba de Zt que es de 1,96; de acuerdo a los cálculos obtenidos la Zc resultó con un valor
de 3,42; el cual se ubica en la campana de Gauss en la región de rechazo.
Que la mayoría de las docentes de las instituciones educativas del nivel Inicial de la ciudad de Puno,
demuestran su acuerdo parcial, respecto a la variable de estudio: Satisfacción laboral en la institución
educativa, es un aspecto importante para la cultura organizacional de la institución educativa.
AGRADECIMIENTOS
Al equipo directivo y docentes de las instituciones educativas del nivel Inicial del ámbito urbano de la
ciudad de Puno, por las facilidades brindadas para la ejecución de este estudio.
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